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客服守则 GM守则用户协议用户违规处理健康游戏公告

1.最终用户使用许可协议 2.最终用户使用许可协议补充协议

一. 释义

　本服务条款系由用户与苏州蜗牛数字科技股份有限公司（本服务条款中简称为"游戏蜗牛"）就所属的线上游戏所订立的相关权利义务规范。因此，请在注册成为游戏蜗牛用户前，确实详细阅读本服务条款的所有内容，当您点选同意键或执行游戏蜗牛公司的线上游戏即视为同意接受本服务条款的所有规范并愿受其约束。

　　本协议所指线上游戏是指用户需要通过计算机等电子设备与服务器联机才可以执行，由游戏蜗牛所运营的多人互动游戏软件《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等，所有的游戏包括但不限于：一个单独的计算机程序，其名称或标题为：英文或中文名是《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等以及相关的书面文档、图片文件、影片、用户手册（载明软件程序的安装与应用方法）以及与《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等相关的说明书、商标、标识以及任何其他的美术品。

　　用户指愿意通过游戏蜗牛提供的免费途径或付费途径（包括但不限于游戏蜗牛委托其他软件销售企业发行发售的各类预付卡以及游戏蜗牛和各银行，电信部门或其他相关部门提供的线上支付手段）获得许可（账号和密码）执行线上游戏的个人。

　　因此，请在使用游戏蜗牛的网络游戏（包括但不限于注册成为《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等产品的用户或以安装、复制、访问网站、充值或其它一切方式使用）前，确实详细阅读本服务条款的所有内容。

二. 著作权声明：

　　《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等的所有相关著作权、专利权、商标、商业秘密及其它任何所有权或权利，均属原始授权人或游戏蜗牛所有。非经游戏蜗牛或原始授权人的同意，任何人或用户均不得擅自下载、重制、传输、改作、编辑于任何为线上游戏目的以外的使用或任何以获利为目的的使用，否则应负所有法律责任。

　　《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等网络游戏运营过程中产生并储存于游戏蜗牛数据库的任何数据信息（包括但不限于账号数据信息、角色数据信息、等级物品数据信息等，但用户的姓名、身份证号、电话号码等个人身份数据信息除外）的所有权均属于游戏蜗牛，用户在按照本协议正常使用：《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等网络游戏的过程中对属于其用户账号的数据信息享有有限使用权。

三. 用户的基本义务：

　　用户需自行配备联机执行线上游戏所需的各项计算机及网络设备，并自行负担上网所需的各项费用。

　　游戏蜗牛向用户提供网络游戏《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等产品本身属于商业行为，用户有义务根据使用该游戏及配套有偿售后服务而支付相应费用。

四. 忠实登录个人资料并更新：

　　用户同意于注册时提供完整、详尽、真实的个人资料，若所提供的资料于日后有变更者，应随时登录游戏蜗牛提供的会员中心页面，自行进行信息更新，或与游戏蜗牛客户中心联系进行信息更新，游戏蜗牛将为其修改个人身份资料信息提供服务并有权继续核查登记资料真实性。若用户所提供的资料与事实不符或所提供的资料已变更而未更新，或有任何误导之嫌导致游戏蜗牛无法为用户提供或进一步提供服务，游戏蜗牛不因此承担任何责任。游戏蜗牛要求用户提供与其个人身份有关的资料信息时，将事先以明确而易见的方式向用户公开其隐私权保护政策和个人信息利用政策，并采取必要措施保护用户的个人信息资料的安全。

五.账号及密码的保管：

　　1.用户账号的所有权归游戏蜗牛所有，用户注册成功后获得的是游戏蜗牛所运营的所有游戏的用户账号的使用权。用户有义务妥善保管在注册并使用游戏时获得的账号及密码，并为此组账号及密码登入系统后所开始的一切行为或活动负责。游戏蜗牛亦将积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效。游戏蜗牛有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效，但鉴于网络服务的特殊性，游戏蜗牛不审核是否用户本人使用该组账号及密码，仅审核账号及密码是否与数据库中保存的一致，只要任何人输入的账号及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该组账号及密码登录游戏，所以即使用户认为其所有的账号登录游戏的行为并非其本人所为，游戏蜗牛将不承担因此而产生的任何责任。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。

　　2.用户账号的使用权属于最先注册人，任何用户不得以任何形式转让（包括但不限于买卖、赠与、互易、租赁、继承等）用户账号或密码。如果游戏蜗牛发现使用者并非账号最先注册人，游戏蜗牛可以不经通知该账户使用人而直接回收该账号，同时不承担任何由此产生的法律责任。用户违反本条款规定而遭致的任何损失均由用户自行承担。经游戏蜗牛书面同意转让用户账号的行为不受本条款的限制。

　　3.若用户发现其所有的账号或密码遭他人非法使用或有异常使用的情形，应立即通知游戏蜗牛并寻求可能的帮助，并有权通知游戏蜗牛采取措施暂停该账号的登录和使用。经核实用户所提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息相一致的，游戏蜗牛将及时采取措施暂停用户账号的登录和使用，若由于游戏蜗牛未及时采取措施暂停用户账号的登录和使用，因此而给用户造成损失的，应当承担其相应的法律责任。对他人在确认用户所提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息相一致之前使用该账号进入游戏已经实施的行为，用户应表示谅解并承诺不要求游戏蜗牛承担任何责任。若用户没有提供其个人有效身份证件或者用户提供的个人有效身份证件与所注册的身份信息不一致的，游戏蜗牛有权拒绝用户相关请求。

六. 个人资料的保护及其限制：

　　1. 未经用户许可，游戏蜗牛不对外公开或向第三方（6.2所列情况除外）提供、公开或共享用户注册资料中的姓名、个人有效身份证件号码、联系方式、家庭住址等个人身份信息及用户在使用网络服务时存储在游戏蜗牛上的非公开内容以保护用户的隐私，但下列情况除外：
1) 事先获得用户或用户监护人的明确授权；
2) 根据有关的法律法规要求；
3) 按照相关政府主管部门基于法定程序的要求；
4) 为维护社会公众的利益；
5) 为维护游戏蜗牛的合法权益；
6）应用户监护人的合法要求而提供用户个人身份信息时。

　　2. 用户同意在游戏蜗牛与第三方合作向用户提供相关网络服务，且该第三方同意承担与游戏蜗牛同等的保护用户隐私的责任的情况下，允许游戏蜗牛将用户的注册资料等信息提供给该第三方。

　　3. 在不透露单个用户隐私资料的前提下，游戏蜗牛有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管游戏蜗牛对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

4、用户为了维护其合法权益，向游戏蜗牛提供与所注册的身份信息相一致的个人有效身份信息时，游戏蜗牛应当为用户提供账号注册人证明、原始注册信息等必要的协助和支持，并根据需要向有关行政机关和司法机关提供相关证据信息资料。

七. 用户使用线上游戏的限制：

　　2. 游戏蜗牛严禁用户利用运行网络游戏的机会做与游戏无关的行为，游戏蜗牛可以不经通知该账户使用人而直接回收该账号或对其使用账号进行临时冻结，同时不承担任何由此产生的法律责任。

严禁行为包括但不限于：
1) 为任何非法目的而使用网络服务系统；
2) 未经游戏蜗牛授权访问或试图访问和所运营的网络游戏及游戏蜗牛提供的相关网络服务相关的任何账户、计算机或网络；
3) 未经游戏蜗牛授权利用所运营的网络游戏及游戏蜗牛提供的相关网络服务以任何方式收集任何其它用户的信息，包括但不限于用户的个人身份信息和通讯信息；
4) 下载、安装或使用未经游戏蜗牛授权开发并正式发布的其它任何由所运营的网络游戏衍生的软件；
5) 接收或下载由其他网络游戏用户传输的用户所知道或应当知道不能以此方式合法传播的任何材料；
6) 利用所运营的网络游戏及游戏蜗牛提供的相关网络服务进行任何违反国家法规，逃避国家税收的个人营业行为，包括但不限于游戏虚拟物品与法定货币之间的交易，即人民币与虚拟物品之间的交易与贩卖。符合国家相关法规并经过游戏蜗牛书面同意的机构或个人不受本条款限制。
7) 利用所运营的网络游戏及游戏蜗牛提供的相关网络服务进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为，包括但不限于以任何方式传输含有计算机病毒、破坏性程序的文件或其他任何可能对他人计算机或互联网的正常运转造成不利影响的软件或程序；
8) 利用所运营的网络游戏及游戏蜗牛提供的相关网络服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；
9) 利用所运营的网络游戏及游戏蜗牛提供的相关网络服务进行任何不利于游戏蜗牛的行为；
10) 就游戏蜗牛及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，在公众场合发布有关游戏蜗牛及相关服务的负面宣传。

　　3. 游戏蜗牛客户中心作为对所有游戏用户提供售后服务的职能部门，有权利要求用户对所需了解事实进行说明，用户应据实澄清，否则游戏蜗牛有权随时终止用户使用线上游戏，游戏蜗牛发现不法或可疑的行为者有权随时通报司法或有权机关处理，并有权同时向该机关陈报用户的基本资料及行为供该等机关为调查。用户理解因此所产生的任何不便，不得向游戏蜗牛请求任何损害或补偿。

　　4. 用户应就其在线上游戏的行为或活动自负责任，游戏蜗牛仅提供线上游戏予用户自行执行或与其它用户依照游戏设定的方式进行竞赛或游戏。考虑到网络的复杂性和特殊性，游戏蜗牛在此提醒用户须特别慎重对待线上游戏的行为或活动或交易，游戏蜗牛申明对用户在线上游戏的行为或活动或交易不负任何责任。

八. 服务的停止和更改：

　　1. 发生下列情形之一时，游戏蜗牛有权停止或中断线上游戏：
1)对于游戏蜗牛的网络设备进行必要的保养及施工
2) 发生突发性的网络设备故障时
3)游戏蜗牛所用的网络通信设备由于不明原因停止，无法提供服务时
4) 由于不可抗力因素致使游戏蜗牛无法提供线上游戏服务

　　2. 由于遭到其他不明恶意黑客攻击导致的服务中断时

　　3. 在以用户购买虚拟道具的使用权或者以接受其他增值服务作为收费项目的情况下，如超出该虚拟道具的有效使用期限或增值服务的有效服务范围/期限的（不管用户是否已经实际使用或者享受服务），或者超出有效使用或服务次数，游戏蜗牛均有权采取措施取消用户对上述虚拟道具的使用权或者取消继续提供增值服务。上述虚拟道具的使用权以及增值服务的具体收费标准均由游戏蜗牛在其相关网站上颁布，用户有义务在选择前仔细阅读并确认理解，一旦用户选择购买相关虚拟道具使用权或者接受相关服务，则表明用户已经充分理解上述虚拟道具使用权或者相关增值服务的具体收费标准，并接受其价格。

　　4. 收费项目的改变是一种正常的商业行为，用户不得因为收费项目的改变而要求终止本协议。在游戏蜗牛收费项目发生改变后，用户按照一种项目预先支付但尚未消费完毕的金额，游戏蜗牛有权提供转换方式将上述金额转换成相应能够支付其他收费项目的金额，而用户不能因此而要求终止本协议或返还上述尚未消费完毕的金额。

　　5. 除此之外，游戏蜗牛有权停止或更改各项服务内容或终止任一用户账户，但需在官方客服中心（http://res.woniu.com/support/support.html ）首页提前24小时通知，用户违反用户守则的处理不在此例。无论任何情形，游戏蜗牛就停止或更改或终止用户账户所可能产生的不便或损害，游戏蜗牛对用户本人或任何第三人均不负任何损害赔偿责任。

　　6. 用户应了解并同意，游戏蜗牛可能因公司本身、其它协力厂商或相关电信业者网络系统软硬件设备的故障、失灵、或人为操作的疏失而全部或一部分中断、暂时无法使用、迟延或因他人侵入游戏蜗牛系统篡改或伪造变造资料等，造成线上游戏的停止中断或由于他人恶意伪造，模仿游戏蜗牛网页等信息导致玩家遭受损失的，用户不得要求游戏蜗牛提供任何的补偿或赔偿。

九. 风险承担：

　　用户同意使用游戏蜗牛线上游戏软件《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等是出于用户个人意愿，并愿自负任何风险，包括但不限于其因执行《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等或自行由官方网站下载游戏或资料图片而导致用户或其所使用的计算机系统损害，或发生任何资料的流失等。

十. 责任的免除：

　　游戏蜗牛就线上游戏《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等，不负任何明示或默示的担保责任，亦不保证《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等的稳定、安全、无误及不中断。用户应自行承担使用执行线上游戏所有的风险及因此可能致生的损害，包括而不限于其因执行线上游戏《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等或自行由官方网站下载游戏或资料图片而导致用户或其所使用的计算机系统损害，或发生任何资料的流失等。

十一、赔偿责任的排除及限制：

　　游戏蜗牛对于用户使用线上游戏《航海世纪》、《机甲世纪》、《九阴真经》、《帝国文明》、《舞街区》、《天子》、《龙战》、《英雄之城》等或无法使用线上游戏所致生的任何直接、间接、衍生的损害或所失利益不负任何损害赔偿责任。若依法无法完全排除损害赔偿责任时，用户不得以账号或账号内虚拟物品作为赔偿标准，游戏蜗牛的赔偿责任亦以用户使用该账号进行线上游戏所支付游戏蜗牛的对价为限（以游戏蜗牛提供的账号内的消费内容记录为准）。

十二. 链接：

　　游戏蜗牛在其官方网站的所有网页上所提供的所有链接，可能链接到其它个人、公司或组织的网站，提供该等网站的目的，是便利用户自行搜寻或取得信息，游戏蜗牛对于被链接的个人、公司或组织的网站所提供的产品、服务或信息，不担保其真实性、完整性、实时性或可信度、这些个人、公司或组织与游戏蜗牛间亦不存在任何雇用、委任、代理、合伙或其它类似的关系。

十三. 游戏蜗牛的中止及终止权：

　　用户应确实遵守本服务条款及有关法律命令的规定。游戏蜗牛对于用户是否违反服务条款有最终决定权。若游戏蜗牛认定用户违反服务条款或任何法令者，用户同意游戏蜗牛可以随时中止或终止用户的账号及密码使用权。

13.1中止权

用户提供虚假注册身份信息，或实施违反本协议的行为，游戏蜗牛有权中止对用户提供全部或部分服务；游戏蜗牛采取中止措施应当通知用户并告知中止期间，中止期间应该是合理的，中止期间届满且中止事由消除后游戏蜗牛将及时恢复对用户的服务。

13.2终止权

一旦发现用户有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为，游戏蜗牛将立即终止对用户提供服务。

若用户在接受游戏蜗牛服务时实施不正当行为的，游戏蜗牛有权终止对用户提供服务。该不正当行为的具体情形应当在本协议中有明确约定或属于游戏蜗牛事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为，否则，游戏蜗牛将不得终止对用户提供服务。

13.3举证责任

游戏蜗牛中止或终止对用户提供部分或全部服务的，由游戏蜗牛负举证责任。

十四. 损害赔偿：

十五. 停止或变更服务：

　　1. 游戏蜗牛取消或停止用户的资格或加以限制，用户不得要求补偿或赔偿。

　　2. 游戏蜗牛保留将来新增、修改或删除线上游戏的全部或部分的权利，且不另行个别通知，用户不得因此要求任何补偿或赔偿。

　　3. 任何时候（包括但不限于用户正在注册账号或已经在游戏中运行等），如游戏蜗牛发现用户在游戏中注册或使用的账号、角色、行会等一切自定义名称与其他用户相同而导致无法识别，游戏蜗牛有权要求用户修改上述名称，如用户不予修改，则游戏蜗牛有权在用户自定义的名称后加注识别符号予以区别以确保游戏正常运行（例如用户希望或正在使用的角色名称为“潇洒”，但在同一组服务器中同样存在另外一个用户角色名为“潇洒”，则在用户不愿意修改名称的情况下，游戏蜗牛有权在用户名称后加注识别符号后成为“潇洒1”、“潇洒2”等标示），用户保证无条件同意上述修改。

十六. 广告信息或促销计划：

　　游戏蜗牛的线上游戏软件上可能刊登商业广告、或其它活动促销的广告。这些内容系广告商或商品服务提供者所为，游戏蜗牛仅提供刊登内容的媒介。用户通过游戏蜗牛或其所链接的网站所购买的服务或商品，其交易行为仅存于用户与该商品或服务的提供者之间，与游戏蜗牛无关。

十七. 青少年用户特别提示：

　　青少年用户必须遵守《全国青少年网络文明公约》：

　　要善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

　　青少年用户必须遵守国家新闻出版署制定之《健康游戏忠告》

　　抵制不良游戏，拒绝盗版游戏；注意自我保护，谨防受骗上当；

　　适度游戏益脑，沉迷游戏伤身；合理安排时间，享受健康生活

十八. 服务条款的修改：

　　由于用户及市场状况的不断变化，游戏蜗牛保留随时修改本服务条款的权利，修改本服务条款时，游戏蜗牛将在游戏蜗牛官方网站首页公告修改的事实，而不另对用户进行个别通知。若用户不同意修改的内容，可停止使用游戏蜗牛的线上游戏。若用户继续使用游戏蜗牛的线上游戏，即视为用户业已接受游戏蜗牛所修订的内容。

十九. 法律适用及纠纷解决：

　　本服务条款的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；如协商不成，任何与本服务协议有关的争议均由游戏蜗牛所在地的人民法院管辖。

二十. 通知和送达：

　　本协议项下游戏蜗牛的所有通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。